Política de Trocas e Devoluções - Sustenta Estilo
Na Sustenta Estilo, nosso objetivo é que você se apaixone pela sua nova peça. Caso isso não aconteça, estamos aqui para te ajudar.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução de qualquer item comprado online.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp 31-98797-9355 com o assunto "Devolução - Pedido #[número do pedido]".
No corpo da mensagem, informe o motivo da devolução.
Após a nossa aprovação, você receberá as instruções para o envio da peça.
Condições da Peça para Devolução:
A peça deve ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi enviada, sem qualquer sinal de uso ou lavagem.
É essencial que as etiquetas originais, estejam intactas.
Reembolso:
Assim que a peça chegar até nós, ela passará por uma análise para garantir que está nas condições de devolução.
Após a aprovação, o reembolso será processado em até 3 dias úteis.
Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor aparecerá em sua próxima fatura ou na subsequente.
Compras por Pix ou Transferência: O valor será depositado na conta bancária informada por você.
Custo do Frete:
O frete de devolução será de nossa responsabilidade.
2. Trocas por Defeito ou Envio Incorreto
Se, por qualquer motivo, você receber uma peça com defeito não informado na descrição ou um item que não corresponde ao seu pedido, a troca ou devolução será realizada sem custos para você.
Como solicitar a troca/devolução:
Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail ou WhatsApp com o assunto "Troca/Defeito - Pedido #[número do pedido]" e anexe fotos do defeito ou do item incorreto.
Custo do Frete:
Neste caso, todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão de nossa responsabilidade.
Importante:
Peças com pequenos desgastes, como bolinhas ou desbotamentos que foram explicitamente informados na descrição ou nas fotos, não se enquadram como defeito.
Como as peças do nosso brechó são únicas, não garantimos a troca por um item idêntico. Você poderá escolher outra peça de valor igual ou superior (pagando a diferença) ou optar pelo reembolso.
